彩神作为宝洁公司旗下定位高端的纸尿裤产品，“黑金帮”纸尿裤、拉拉裤因其高品质和高售价，被誉为“纸尿裤界的爱马仕”。
但记者看到，自10月以来，大量消费者反映称，购买的新批次“黑金帮”纸尿裤存在刺鼻异味、异物混入以及婴儿过敏等问题，且在维权过程中遭遇难题。
对此，部分消费者表述，对该品牌不同渠道所售该系列产品质量的一致性、稳定性产生质疑。
12月18日，记者在淘宝帮宝适官方旗舰店看到，54片经典袋装黑金帮纸尿裤售价135元，24片夜用黑金帮安睡拉拉裤售价135元，价格明显高于其他同类品牌，也因此被不少宝妈称为“纸尿裤界的爱马仕”。
然而，高价格背后产品却因新批次异味等问题遭到大量“老粉”吐槽和投诉。记者在小红书平台上，多位消费者表示其近3个月来在官方渠道购买的帮宝适“黑金帮”“清新帮”“一级帮”等多款纸尿裤存在明显的刺鼻异味，在要求退货赔偿后彩神，却被客服告知“开封后无法处理”。
一位消费者在小红书平台发贴表示，自己10月在知名电商帮宝适官方旗舰店购买了“黑金帮”尿不湿，发现产品带有明显的消毒水味。“之前一直在用的同款产品没有这种气味，这次一打开包装就闻到刺鼻的异味，孩子用了两次后，皮肤出现红疹，我们立刻停用了。”
记者看到，更多消费者在相关热门帖子的评论中表达了类似遭遇。一位消费者表示，她于10月后在另一头部电商帮宝适官方旗舰店购买的“清新帮”纸尿裤同样存在明显“尿骚味”，和以往购买的产品截然不同。另一位消费者则反映，她在头部短视频平台旗舰店购买的“一级帮”纸尿裤同样有异味，而以前在天猫超市购买的产品却完全没有异味。
不仅仅是线上平台，线下的超市等渠道也出现了类似问题。有消费者表示，其在山姆超市购买的多款帮宝适纸尿裤同样带有刺鼻气味，此前购买的无异味产品有所不同彩神。
记者看到，帮宝适官方旗舰店页面显示，“红屁屁”等皮肤问题“可能由身体不适或环境变化引起，与尿裤更换不及时有关”。关于异味问题，官方称其来源于“原材料的气味”，并建议消费者“使用前适当通风”。然而，记者在整理了投诉发现，多位消费者表示，即使通风一周后，异味仍未消散。
12月18日，记者通过该品牌的线上直营店铺联系到售后客服，针对消费者提出的10月后新批次存在的异味问题进行咨询。客服仅提供了检测时间为2024年1月26日-2月4日的检测报告，并且该报告中的多数指标被模糊处理，仅简单表明甲醛含量“未检出”（≤6.0mg/kg），并声称检测结果“质量合格”。这份检测报告显然并未打消消费者的疑虑，有消费者质疑道：“10月后的生产批次是否合格？如果产品合格，那为什么还会有这么明显的异味？”
当记者问及新批次是否因代工厂地、生产工艺及原料配方等变化导致异味，客服仅回应称：“纸尿裤的原材料本身带有一定气味，但不会影响使用安全。品牌对整个生产流程进行了追踪分析，并持续改进工艺，以最大限度减少气味。”
除了异味问题，还有消费者在小红书平台投诉称，其近期购买的“黑金帮”纸尿裤中发现虫卵、活体虫子。
该消费者表示，产品外包装完好，但客服将问题归因于物流或储存环节，并要求寄回换货，却未能提供明确解释或妥善解决方案。对于客服处理结果，该消费表示质疑：“物流也是品牌供应链的一部分，难道宝洁不应该对整个供应链负全责吗？”
记者注意到，在围绕新批次产品质量问题方面的投诉中，不同代加工厂、销售渠道的生产、销售模式，也成为消费者关注的焦点。
小红书上有用户指出，“批号最后一位是C的产品才是宝洁原厂生产，其他批号如D、F等为代工厂。”另有消费者反馈，其在天猫超市购买的产品为D批号，山姆会员店为F批号，而京东和拼多多购买的则为C批号。“不知道不同产品批号及生产、销售渠道的差异，是否可能导致产品的质量差异。”
针对具体批次的质量差异及不同批号与生产、销售渠道的关联性，客服未作做明确说明。对于批号末尾“C”代表原厂生产、“D”和“F”为代工厂生产的说法，客服仅表示“看不到生产批号的具体信息，一切以您实际收到的产品为准。”至于不同渠道销售的产品是否存在质量差异，客服回复称，所有产品均执行标准《婴儿纸尿裤》和《一次性使用卫生用品卫生标准》，符合国家婴幼儿纸尿裤标准。
12月16日至12月20日，记者就“黑金帮”新近批次产品是否存在生产工艺、成分调整及导致异味问题大量出现的原因、不同代工厂生产批号是否存在差异等问题多次联系帮宝适所属的广州宝洁有限公司，但截止发稿，记者未收到相关回应。
记者在黑猫投诉平台上发现，除“黑金帮”系列的投诉问题外，涉及帮宝适的投诉已超过千条，集中反映在产品质量问题上。大量消费者反映，即使是在主流电商等官方渠道或山姆会员店等线下渠道购买的帮宝适纸尿裤，也频繁出现异味刺鼻、异物夹杂等问题。一些消费者质疑品牌在生产、质检和流通环节是否严格把控，甚至担忧购买到的产品是否为正品。
对此，专家指出，纸尿裤开封后的异味通常源于原材料和工艺环节，例如PE膜、热熔胶、消毒剂残留以及包装袋材质等都会影响产品气味。如果原材料和工艺达标，轻微气味虽不可避免，但刺鼻异味显然超出正常范围。
“‘黑金帮’纸尿裤近期批次是否更换原材料或使用了不同的热熔胶、添加剂或消毒剂，这些变化都可能直接导致气味异常。此外，生产日期较近的产品若未留出足够挥发时间，工艺残留气味可能被直接传递给消费者。”该专家表示，物流环节中的高温或湿度变化，也可能加速化学成分挥发，加剧异味问题。
导致“黑金帮”新批次异味的原因是什么？“刺鼻”气味究竟暴露出帮宝适品控全流程中的哪些问题和漏洞？本报将持续关注。
本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。
